Košarica
Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu „uvjeti poslovanja”) primjenjuju se na ugovore sklopljene putem internetske trgovine GOURMET KÁVA smještene na web sučelju www.gourmetkava.hr (u daljnjem tekstu „web sučelje”) između
našeg društva
GourmetKava s.r.o.,
sa sjedištem na adresi Dagmar Burešové 2925/10, 13000 Prag,
OIB/ID broj: 037 24 034, PDV ID: CZ03724034
Adresa za dostavu:
GourmetKava s.r.o., Mánesova 49, 120 00 Prag 2
Kontakt e-mail: info@gourmetkava.hr
kao prodavatelja
i vas kao kupca
1. UVODNE ODREDBE
Kupoprodajnim ugovorom obvezujemo se isporučiti vam robu navedenu u narudžbi, a vi se obvezujete tu robu preuzeti (osobno ili od prijevoznika) i platiti nam kupoprodajnu cijenu (ili samo „cijenu”), uključujući troškove povezane s dostavom robe i eventualne naknade povezane s odabranim načinom plaćanja, navedenu u narudžbi.
Ako iz našeg dogovora ne proizlazi drukčije, predmet kupoprodajnog ugovora nije ponavljajuće izvršenje u obliku pretplate na kavu (u daljnjem tekstu također „redovita pretplata”), tj. naša obveza da vam robu isporučujemo ponavljano u dogovorenom vremenskom intervalu i vaša obveza da nam platite kupoprodajnu cijenu za svaku pojedinačnu isporuku robe.
Pravo vlasništva nad robom stječete plaćanjem cijele kupoprodajne cijene, ali ne prije nego što robu preuzmete.
1.1. Odnosi li se kupoprodajni ugovor samo na robu?
Kao kupoprodajni ugovor (ili samo „ugovor”) ovdje se označava svaki ugovor sklopljen prema ovim uvjetima poslovanja. Dakle, može se raditi, primjerice, i o ugovoru o pružanju usluga.
1.2. Je li kupoprodajni ugovor potrošački ugovor?
O potrošačkom ugovoru riječ je ako ste potrošač, tj. ako ste fizička osoba i robu kupujete izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svoje profesije. U suprotnom se ne radi o potrošačkom ugovoru i na vas se ne primjenjuje zaštita potrošača prema pravnim propisima i ovim uvjetima poslovanja. Osobito kao osoba koja nije potrošač nemate pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga.
1.3. Koja posebna prava imate kao potrošač?
Kao potrošač prije svega imate:
- pravo odustati od ugovora sklopljenog pomoću sredstava komunikacije na daljinu, kao što su npr. telefon, e-mail ili internetska trgovina (članak 5 ovih uvjeta poslovanja);
- prava iz jamstva za robu, čiji su uvjeti i ostvarivanje uređeni Reklamacijskim pravilnikom;
- pravo na priopćenje informacija prije sklapanja ugovora (informacije su sadržane u ovim uvjetima poslovanja ili na web sučelju);
- pravo na izvansudsko rješavanje potrošačkog spora iz ugovora (članak 7.3 ovih uvjeta poslovanja).
1.4. Čime se uređuje naš pravni odnos?
Naš pravni odnos uređuju sljedeći dokumenti:
- ovi uvjeti poslovanja, koji definiraju i preciziraju naša međusobna prava i obveze;
- Reklamacijski pravilnik, prema kojem ćemo postupati pri reklamaciji robe;
- Uvjeti korištenja web sučelja, koji uređuju zaštitu vaših osobnih podataka, zaštitu sadržaja web sučelja i neke druge odnose povezane s korištenjem web sučelja;
- uvjeti i upute navedeni na web sučelju, osobito pri sklapanju ugovora;
- narudžba i njezino prihvaćanje s naše strane,
a u pitanjima koja ovdje nisu uređena također sljedeći pravni propisi:
- Zakon br. 89/2012 Sb., Građanski zakonik, s kasnijim izmjenama (u daljnjem tekstu „Građanski zakonik”);
- Zakon br. 634/1992 Sb., o zaštiti potrošača, s kasnijim izmjenama (samo ako ste potrošač).
Ako se vaše prebivalište ili sjedište nalazi izvan Češke Republike ili ako naš pravni odnos sadrži drugi međunarodni element, primate na znanje da se naš odnos uređuje češkim pravom. Ako ste potrošač i pravni poredak države vašeg prebivališta pruža višu razinu zaštite potrošača od češkog pravnog poretka, u pravnim odnosima pruža vam se ta viša razina zaštite.
1.5. Kako izražavate suglasnost s uvjetima poslovanja?
Slanjem narudžbe, kao i potvrdom na web sučelju, potvrđujete da ste se upoznali s ovim uvjetima poslovanja i da se s njima slažete.
Tekst uvjeta poslovanja možemo mijenjati ili dopunjavati. Vaša prava i obveze uvijek se uređuju onim tekstom uvjeta poslovanja koji je bio na snazi u trenutku njihova nastanka.
2. KUPOPRODAJNI UGOVOR
2.1. Kako sklapamo kupoprodajni ugovor?
Na web sučelju naveden je popis robe, uključujući opis glavnih svojstava pojedinih artikala. Kod svake robe navedena je cijena uključujući sve poreze, carine i naknade. Prezentacija robe informativnog je karaktera i ne predstavlja naš prijedlog za sklapanje ugovora u smislu § 1732 st. 2 Građanskog zakonika. Za sklapanje ugovora potrebno je da pošaljete narudžbu i da ta narudžba bude prihvaćena s naše strane.
Kupoprodajni ugovor sklopljen je tek u trenutku slanja robe kupcu ili izričitom potvrdom otpreme narudžbe od strane prodavatelja.
Automatska potvrda o primitku narudžbe u sustav nije prihvaćanje narudžbe niti sklapanje kupoprodajnog ugovora.
Plaćanje narudžbe od strane kupca prije nastanka kupoprodajnog ugovora smatra se predujmom.
2.2. Kako podnijeti narudžbu?
Narudžbu uvijek možete podnijeti putem web sučelja (popunjavanjem obrasca), eventualno i telefonom, e-mailom ili drugim načinom koji omogućujemo prema aktualnim informacijama navedenima na web sučelju. Narudžbu za sklapanje kupoprodajnog ugovora za redovitu pretplatu možete podnijeti pomoću obrasca smještenog na web sučelju. E-mail poruka koju vam pošaljemo, a koja vas informira o mogućnosti redovite pretplate, nije naš prijedlog za sklapanje takvog ugovora.
Narudžba mora sadržavati sve informacije propisane u obrascu, osobito točnu oznaku naručene robe (eventualno brojčanu oznaku robe), broj komada, odabrani način plaćanja i dostave te vaše kontaktne podatke (dostavne i eventualno podatke za račun).
Prije obvezujućeg slanja narudžbe bit će vam prikazana rekapitulacija narudžbe uključujući konačnu cijenu (ovisno o odabranom načinu dostave i plaćanja). Preporučujemo da provjerite osobito vrstu i količinu robe, e-mail adresu i adresu dostave. U okviru rekapitulacije imate posljednju mogućnost mijenjati unesene podatke.
Obvezujuću narudžbu podnosite pritiskom na gumb „Potvrđujem narudžbu/Platiti pomoću Bitcoina”. Podatke navedene u obvezujućoj narudžbi smatramo točnima i potpunima. O njihovoj promjeni obavijestite nas bez odgode telefonom ili e-mailom.
O primitku narudžbe ćemo vas obavijestiti. Informacija (potvrda) o primitku narudžbe šalje se automatski i ne predstavlja prihvaćanje narudžbe s naše strane, osim ako to u potvrdi nije izričito navedeno.
Ako budemo imali sumnje u autentičnost i ozbiljnost narudžbe, možemo vas kontaktirati radi njezine provjere. Neprovjerenu narudžbu možemo odbiti. Na takvu narudžbu tada se gleda kao da nije bila podnesena.
2.4. Možete li otkazati već poslanu narudžbu?
Narudžbu koju još nismo prihvatili (tj. nije vam poslano prihvaćanje narudžbe s naše strane prema članku 2.3 ovih uvjeta poslovanja) možete otkazati telefonom ili e-mailom. Sve narudžbe koje smo prihvatili obvezujuće su. Kasnije otkazivanje narudžbe moguće je samo dogovorom s nama. Ako je tako otkazana narudžba robe u pogledu koje se ne može odustati od ugovora (detaljnije u članku 5), imamo pravo na naknadu troškova koje smo već u vezi s ugovorom imali.
2.5. Može li se cijena navedena na web sučelju mijenjati?
Cijene predstavljene robe i cijene pakiranja, prijevoza i dostave ostaju na snazi za vrijeme dok su prikazane na web sučelju. Eventualni popusti na cijenu robe ne mogu se međusobno kombinirati, osim ako je na web sučelju izričito navedeno drukčije.
U slučaju da je s naše strane došlo do posve očite tehničke pogreške pri navođenju cijene robe na web sučelju ili tijekom naručivanja, nismo vam dužni isporučiti robu po toj posve očito pogrešnoj cijeni, čak ni u slučaju da vam je poslano prihvaćanje narudžbe prema ovim uvjetima poslovanja. U takvom slučaju zadržavamo pravo odustati od ugovora.
Ako cijena navedena kod robe na web sučelju ili tijekom naručivanja više nije aktualna, bez odgode ćemo vas o tome obavijestiti. Ako još nije došlo do prihvaćanja vaše narudžbe, nismo dužni sklopiti ugovor.
Na poslane narudžbe ne utječe promjena cijene do koje je došlo u međuvremenu između slanja narudžbe i njezina prihvaćanja s naše strane prema članku 2.3 ovih uvjeta poslovanja.
2.6. Na kojim se jezicima ugovor može sklopiti?
Ugovor se može sklopiti na češkom jeziku, osim ako se izričito ne dogovorimo o drugom jeziku.
2.7. Imate li mogućnost dobiti ugovor u tekstualnom obliku?
Ugovor se ne sklapa pisano s potpisima ugovornih strana. Ugovor čine ovi uvjeti poslovanja, vaša narudžba i njezino prihvaćanje s naše strane. Cijeli ugovor bit će vam poslan e-mailom ili, na vaš zahtjev, ispisan poštom. Pri slanju poštom možemo zatražiti naknadu s tim povezanih troškova.
2.8. Je li ugovor negdje pohranjen?
Ugovor (uključujući ove uvjete poslovanja) arhiviramo u elektroničkom obliku. Ugovor nije dostupan trećim osobama, ali ćemo vam ga na zahtjev poslati.
2.9. Što ako nešto u ugovoru ne razumijete?
U slučaju pitanja o uvjetima poslovanja ili ugovoru možete nas kontaktirati telefonom ili putem e-maila. Rado ćemo vam pružiti sve potrebne informacije.
3. UVJETI PLAĆANJA
3.1. Koje načine plaćanja prihvaćamo?
Kupoprodajnu cijenu možete platiti prije svega na sljedeće načine:
- u gotovini pri slanju robe pouzećem ili pri osobnom preuzimanju robe na mjestima za preuzimanje, eventualno pri osobnom preuzimanju na kontaktnim mjestima mreže Zásilkovna;
- bezgotovinski prije dostave robe prijenosom na naš bankovni račun (upute će vam biti priopćene u potvrdi narudžbe);
- bezgotovinski plaćanjem karticom unaprijed;
- virtualnom valutom Bitcoin bezgotovinski putem platnog sustava BitPay.
Eventualni drugi načini plaćanja navedeni su na web sučelju.
Neki načini plaćanja (osobito pouzeće) mogu se dodatno naplaćivati. Te su naknade navedene na web sučelju. U narudžbi će uvijek biti navedena konačna cijena, koja već uključuje naknade povezane s odabranim načinom plaćanja.
3.2. Obrada plaćanja izvršenih virtualnom valutom Bitcoin
Plaćanja za robu virtualnom valutom Bitcoin provode se putem platnog sustava BitPay. Preračunavanje iz čeških kruna ili eura u virtualnu valutu Bitcoin izračunat će društvo BitPay prema aktualnom tečaju virtualne valute Bitcoin.
Kao potrošač koji plaća virtualnom valutom Bitcoin primate na znanje rizike povezane s plaćanjem virtualnom valutom Bitcoin, osobito značajnu volatilnost tečaja virtualne valute Bitcoin. Odlučujućom se smatra cijena robe navedena u češkim krunama. Stoga vam može biti vraćena manja količina virtualne valute Bitcoin nego što je predstavljala količina virtualne valute terećena s vašeg računa vođenog u virtualnoj valuti Bitcoin i plaćena kao kupoprodajna cijena. Količina virtualne valute Bitcoin koja će vam biti vraćena bit će određena ovisno o tečaju društva BitPay.
3.3. Kada dospijeva kupoprodajna cijena?
U slučaju plaćanja u gotovini cijena dospijeva pri preuzimanju robe. U slučaju bezgotovinskog plaćanja prije dostave robe cijena dospijeva u roku od pet dana od prihvaćanja narudžbe prema članku 2.3. Vaša obveza plaćanja cijene pri bezgotovinskom plaćanju ispunjena je u trenutku pripisa odgovarajućeg iznosa na naš račun.
3.4. U kojoj valuti možete plaćati?
Plaćanje robe moguće je u češkim krunama (CZK), eurima (EUR) ili virtualnom valutom Bitcoin (BTC). Za utvrđivanje konačne cijene odlučujuća je cijena navedena u češkim krunama.
3.5. Kada možemo zahtijevati predujam ili plaćanje unaprijed?
Predujam na kupoprodajnu cijenu možemo zahtijevati prije svega kod narudžbi s ukupnom cijenom iznad 5.000 CZK (200 EUR).
Nadalje smo ovlašteni zatražiti od vas plaćanje cijele cijene robe prije njezina slanja ili predaje (§ 2119 st. 1 Građanskog zakonika ne primjenjuje se).
3.6. Kako izdajemo račune u vezi s elektroničkom evidencijom prometa?
Prema Zakonu br. 112/2016 Sb., o evidenciji prometa, dužni smo vam izdati račun. Istodobno smo dužni evidentirati primljeni promet kod poreznog tijela online; u slučaju tehničkog prekida najkasnije u roku od 48 sati.
Prodavatelj je dužan kupcu izdati račun. Istodobno je dužan evidentirati primljeni promet kod poreznog tijela online; u slučaju tehničkog prekida najkasnije u roku od 48 sati.
Suglasnošću s ovim uvjetima poslovanja ujedno nam dajete suglasnost za pružanje računa u elektroničkom obliku.
4. UVJETI DOSTAVE
4.1. Kako šaljemo robu?
Načini dostave robe navedeni su na web sučelju. Konkretan način dostave robe možete odabrati u narudžbi. Ako ne odaberete nijedan način prijevoza, možemo ga odrediti mi.
4.2. Koji su troškovi dostave robe?
Troškovi dostave robe uvijek ovise o veličini i prirodi robe te o cjeniku odabranog prijevoznika. Aktualni troškovi dostave robe navedeni su na web sučelju.
U narudžbi će uvijek biti navedena konačna cijena, koja već uključuje troškove odabranog načina prijevoza.
4.3. Kada ćemo vam dostaviti robu?
Vrijeme dostave robe uvijek ovisi o njezinoj dostupnosti te o odabranom načinu dostave i plaćanja.
Robu koja je na skladištu u pravilu predajemo prijevozniku u roku od 2 radna dana od prihvaćanja narudžbe (pri slanju robe pouzećem ili pri osobnom preuzimanju), eventualno od pripisa plaćanja na naš račun (pri bezgotovinskom plaćanju).
Robu koja nije na skladištu otpremamo čim je to moguće. O točnom datumu ćemo vas obavijestiti.
Dostavom robe prema ovim uvjetima poslovanja smatra se trenutak kada vam je roba dostavljena. Ako bez razloga odbijete preuzeti robu, ta se činjenica ne smatra neispunjenjem obveze dostave robe s naše strane niti odustajanjem od ugovora s vaše strane.
4.4. Kako postupati pri preuzimanju robe?
Pri preuzimanju robe provjerite neoštećenost ambalaže robe. Ako utvrdite nedostatke, odmah obavijestite prijevoznika i nas. Ako odbijete preuzeti pošiljku s oštećenom ambalažom, to se ne smatra neopravdanim odbijanjem robe.
Trenutkom preuzimanja robe (ili trenutkom kada ste bili dužni robu preuzeti, ali to suprotno ugovoru niste učinili), na vas prelazi odgovornost za slučajnu propast, oštećenje ili gubitak robe.
4.5. Što se događa ako robu ne preuzmete?
Ako je iz razloga na vašoj strani potrebno robu dostavljati ponovljeno ili drukčijim od dogovorenog načina, dužni ste podmiriti troškove povezane s takvom dostavom.
U slučaju da robu bez razloga ne preuzmete, imamo pravo na naknadu troškova povezanih s dostavom robe i njezinim skladištenjem, kao i drugih troškova koji nam nastanu zbog nepreuzimanja robe. Ti troškovi neće premašiti 10 CZK za svaki dan trajanja skladištenja. Troškovi skladištenja mogu dosegnuti najviše ukupni iznos od 500 CZK ili iznos kupoprodajne cijene, ako je niži od 500 CZK.
Nadalje u takvom slučaju imamo pravo odustati od ugovora.
5. ODUSTAJANJE OD KUPOPRODAJNOG UGOVORA
5.1. Kako možete odustati od ugovora?
Od kupoprodajnog ugovora možete odustati u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe; ako se radi o redovitoj pretplati robe, tada u roku od 14 dana od dana preuzimanja prve isporuke robe; ako je isporuka podijeljena na nekoliko dijelova, od dana preuzimanja posljednje isporuke. Obavijest o odustajanju od kupoprodajnog ugovora preporučujemo poslati na našu adresu za dostavu ili e-mail. Za odustajanje od ugovora može se koristiti obrazac. Primitak obavijesti potvrdit ćemo vam bez nepotrebne odgode.
Odustajanje od ugovora ne morate nikako obrazlagati.
5.2. Koje su posljedice odustajanja od ugovora?
Odustajanjem od ugovora ugovor se raskida od početka i smatra se kao da nije bio sklopljen.
Ako vam je zajedno s robom uz vašu suglasnost bio pružen poklon, ugovor o darovanju gubi učinak odustajanjem od ugovora bilo koje strane. Poklon nam pošaljite natrag zajedno s vraćenom robom.
5.3. Kada se ne može odustati od ugovora?
U skladu s § 1837 Građanskog zakonika nije moguće odustati, među ostalim, od sljedećih ugovora:
- o isporuci robe koja je bila prilagođena prema vašoj želji ili za vašu osobu;
- o isporuci robe koja je podložna brzom kvarenju, kao i robe koja je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom;
- o isporuci robe u zatvorenoj ambalaži koju ste izvadili iz ambalaže i koju iz higijenskih razloga nije moguće vratiti.
5.4. Na koji nam način vraćate robu?
Robu ste nam dužni vratiti u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora na našu adresu za dostavu, u bilo koju poslovnicu ili na adresu našeg sjedišta. Robu ne šaljite pouzećem. Robu poslanu pouzećem nismo dužni preuzeti.
Uz vraćenu robu preporučujemo priložiti:
- kopiju otpremnice i računa, ako su ti dokumenti izdani, ili drugi dokument koji dokazuje kupnju robe;
- pisanu izjavu o odustajanju od ugovora (na našem obrascu ili drukčije) i odabrani način povrata novca (prijenos na račun, osobno preuzimanje gotovine ili poštanska uputnica ili drukčije). U izjavi navedite adresu za dostavu, telefon i e-mail.
Nedostavljanje nekog od gore navedenih dokumenata ne sprječava pozitivno rješavanje vašeg odustajanja od ugovora prema zakonskim uvjetima.
5.5. Kada ćete dobiti svoj novac natrag?
Sva primljena novčana sredstva vratit ćemo vam u roku od 14 dana od odustajanja od ugovora. Imajte međutim na umu da vam nismo dužni vratiti novac prije nego što nam vratite robu ili dokažete da ste nam robu poslali.
Uz kupoprodajnu cijenu imate pravo i na povrat troškova dostave robe vama. Ako ste međutim odabrali drugi način dostave robe od najjeftinijeg koji nudimo, vratit ćemo vam troškove dostave robe u visini koja odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave robe.
Novac ćemo vam vratiti:
- istim načinom kojim smo ga primili, ili
- načinom koji budete zahtijevali;
Osim gore navedenih načina, novac uvijek možemo vratiti i slanjem na bankovni račun koji nam priopćite ili na račun s kojeg su sredstva uplaćena za plaćanje kupoprodajne cijene (ako nam u roku od deset dana od odustajanja od ugovora ne priopćite nijedan). Prihvaćanjem ovih uvjeta poslovanja izražavate suglasnost sa slanjem novčanih sredstava prema prethodnoj rečenici pod uvjetom da vam time ne nastanu nikakvi dodatni troškovi.
Troškove povezane sa slanjem vraćene robe na našu adresu snosite vi, i to i u slučaju da se roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenim poštanskim putem.
5.6. Što ako je vraćena roba oštećena?
Pri slanju robu zapakirajte u prikladnu ambalažu tako da ne dođe do njezina oštećenja ili uništenja.
Ako utvrdimo da je roba koju ste vratili oštećena, istrošena, zaprljana ili djelomično potrošena, odgovarate nam za to smanjenje vrijednosti robe.
U slučaju da kupac primi oštećenu robu, dužan je to stanje prijaviti bez nepotrebne odgode, najkasnije u roku od dva (2) dana od preuzimanja pošiljke. U nekim slučajevima, ovisno o vrsti prijevoznika, reklamacija može biti priznata i dan nakon isteka tog roka.
Kupac je dužan nakon utvrđivanja oštećene robe ispuniti reklamacijsku prijavu dostupnu na našim web stranicama.
Obrazac mora sadržavati sljedeće informacije:
fotografije oštećene robe,
fotografije ambalaže, uključujući transportnu ambalažu,
ako je moguće, fotografije položaja robe unutar paketa,
fotografije transportne naljepnice na kojoj je vidljivo ime primatelja,
informaciju je li pošiljka bila vidljivo oštećena pri predaji i je li eventualno sastavljen zapisnik o šteti.
Reklamacija će biti riješena što je brže moguće nakon primitka potpunih informacija i dokumentacije.
5.7. Kada mi možemo odustati od kupoprodajnog ugovora?
Zadržavamo pravo odustati od ugovora u sljedećim slučajevima:
- tehničkom pogreškom na web sučelju bila je navedena posve očito pogrešna cijena robe (članak 2.5 ovih uvjeta poslovanja);
- robu iz objektivnih razloga (prije svega zato što se roba više ne proizvodi, dobavljač je prestao isporučivati u Češku Republiku itd.) nije moguće isporučiti pod prvotnim uvjetima;
- ispunjenje postane objektivno nemoguće ili protupravno.
U slučaju da nastupi neka od gore navedenih okolnosti, bez odgode ćemo vas obavijestiti o našem odustajanju od ugovora. Odustajanje prema vama proizvodi učinke u trenutku kada vam je dostavljeno.
Ako ste već u cijelosti ili djelomično platili kupoprodajnu cijenu, vratit ćemo vam primljeni iznos bezgotovinski na račun koji nam u tu svrhu priopćite ili s kojeg ste izvršili plaćanje. Novac ćemo vratiti u roku od pet dana od odustajanja od kupoprodajnog ugovora.
Očito pogrešnom cijenom smatra se osobito cijena koja ne odgovara uobičajenoj tržišnoj cijeni robe i koja je prouzročena tehničkom pogreškom sustava, pogreškom uvoza podataka, ljudskom pogreškom ili drugom sličnom pogreškom.
Prodavatelj nije dužan isporučiti robu po očito pogrešnoj cijeni ni u slučaju automatske potvrde narudžbe ili prihvaćanja plaćanja.
5.8. Možete li otkazati redovitu pretplatu?
Redovitu pretplatu robe možete otkazati putem e-maila poslanog na našu e-mail adresu. Otkazni rok iznosi 10 dana i počinje teći danom kada nam je otkaz dostavljen.
6. PRAVA IZ NEISPRAVNOG ISPUNJENJA
Vaša prava iz neispravnog ispunjenja uređuju se odgovarajućim opće obvezujućim pravnim propisima (osobito odredbama § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 i, ako ste potrošač, § 2158 do 2174 Građanskog zakonika).
Pri ostvarivanju prava iz neispravnog ispunjenja postupat ćemo u skladu s našim Reklamacijskim pravilnikom. Prije slanja reklamacije temeljito se upoznajte s Reklamacijskim pravilnikom kako bi reklamacija mogla biti riješena što je brže moguće i na vaše zadovoljstvo.
7. ZAVRŠNE ODREDBE
7.1. Koje ovlasti imamo za obavljanje naše djelatnosti i tko nas pri tome nadzire?
Za prodaju robe ovlašteni smo na temelju obrtničkog ovlaštenja. Naša djelatnost ne podliježe drugom odobravanju.
Obrtnički nadzor provodi u okviru svoje nadležnosti nadležni obrtnički ured. Nadzor poštovanja pravnih propisa koji se odnose na tehničke zahtjeve za robu i sigurnost robe provodi Češka trgovinska inspekcija (http://www.coi.cz/). Nadzor poštovanja normi koje postavljaju zahtjeve za hranu provodi Državna poljoprivredna i prehrambena inspekcija (http://szpi.gov.cz). Češka trgovinska inspekcija provodi također nadzor poštovanja propisa o zaštiti potrošača. Prava potrošača štite i njihova interesna udruženja i drugi subjekti za njihovu zaštitu.
7.2. Kako rješavamo pritužbe?
Eventualne pritužbe rješavamo putem svog kontaktnog e-maila. Nadalje se možete obratiti subjektima navedenima u članku 7.1. U odnosu prema našim kupcima nismo vezani nikakvim kodeksima ponašanja niti ih se pridržavamo.
7.3. Koja prava imate u slučaju nastanka potrošačkog spora?
Ako ste potrošač i između nas nastane spor iz ugovora koji ne uspijemo riješiti izravno, imate pravo obratiti se s tim sporom Češkoj trgovinskoj inspekciji (adresa: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Prag 2; web sučelje: www.coi.cz; elektronički kontakt: adr@coi.cz; telefon: +420 296 366 360) radi izvansudskog rješavanja potrošačkog spora. Ovo pravo možete ostvariti najkasnije u roku od 1 godine od dana kada ste kod nas prvi put ostvarili pravo koje je predmet tog potrošačkog spora.
Za podnošenje pritužbe koja se odnosi na robu ili usluge koje ste kod nas kupili, kao i za pronalazak subjekta alternativnog rješavanja sporova, možete koristiti i online platformu koju je uspostavila Europska komisija na adresi: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7.4. Što biste još trebali znati?
Pri sklapanju ugovora koriste se sredstva komunikacije na daljinu (osobito internetska mreža). Troškove nastale korištenjem sredstava komunikacije na daljinu (prije svega troškove internetske veze ili telefonskih poziva) snosite sami. Ti se troškovi ne razlikuju od uobičajene tarife.
Ako nije drukčije dogovoreno, sva korespondencija povezana s ugovorom između nas odvija se u pisanom obliku, i to e-mailom, preporučenom poštom ili osobnom dostavom. S naše strane dostavljat ćemo vam na adresu elektroničke pošte navedenu u narudžbi ili u vašem korisničkom računu.
U slučaju da je neka odredba ovih uvjeta poslovanja nevaljana, neučinkovita ili neprimjenjiva (ili to postane), umjesto nje primjenjuje se odredba koja se svojim smislom najviše približava nevaljanoj, neučinkovitoj ili neprimjenjivoj odredbi. Nevaljanost, neučinkovitost ili neprimjenjivost jedne odredbe ne utječe na valjanost ostalih odredbi. Ugovor (uključujući uvjete poslovanja) može se mijenjati ili dopunjavati samo u pisanom obliku.
7. GDPR - SIGURNOST I ZAŠTITA INFORMACIJA I OSOBNIH PODATAKA
Operator e-trgovine kao voditelj obrade osobnih podataka (u daljnjem tekstu „Voditelj obrade”) ovime, u skladu s odredbom čl. 13 Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016., Opće uredbe o zaštiti podataka (u daljnjem tekstu „Uredba”), informira svoje kupce (u daljnjem tekstu pojedinačno „Ispitanik”) o tome da:
7.1. Osobni podaci Ispitanika koji će biti predani Voditelju obrade pri slanju narudžbe obrađivat će se u svrhu sklapanja kupoprodajnog ugovora i njegova naknadnog izvršenja, uključujući rješavanje eventualnih zahtjeva Ispitanika iz neispravnog ispunjenja. Pravna osnova za obradu osobnih podataka Ispitanika stoga je izvršenje kupoprodajnog ugovora zasnovanog narudžbom Ispitanika, a istodobno i ispunjenje zakonskih obveza Voditelja obrade prema pravnim propisima koji uređuju prava i obveze u vezi sa zaštitom potrošača i vođenjem računovodstva.
7.2. Razlog pružanja osobnih podataka Ispitanika Voditelju obrade jest identifikacija ugovornih strana nužna za sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora, što bez pružanja tih podataka ne bi bilo moguće.
7.3. Osobni podaci Ispitanika obrađivat će se tijekom razdoblja u kojem je Voditelj obrade dužan te podatke čuvati prema opće obvezujućim pravnim propisima, najmanje dakle tijekom 5 godina prema zakonu o računovodstvu ili tijekom 10 godina prema zakonu o PDV-u.
7.5. Voditelj obrade nije imenovao službenika za zaštitu osobnih podataka niti odredio zastupnika za ispunjenje obveza u smislu Uredbe. Osobni podaci Ispitanika mogu se u svrhu urednog izvršenja narudžbe pružiti pružatelju dostavnih usluga kojeg je odabrao Ispitanik, a nadalje osobama koje Voditelju obrade pružaju pravne i računovodstvene usluge u interesu osiguranja urednog ispunjavanja obveza utvrđenih opće obvezujućim pravnim propisima. Voditelj obrade nema namjeru prenijeti osobne podatke Ispitanika u treću zemlju, međunarodnu organizaciju ili drugim trećim osobama osim gore navedenih.
7.6. Ispitanik ima pravo od Voditelja obrade zahtijevati pristup svojim osobnim podacima, njihov ispravak ili brisanje, odnosno ograničenje obrade, te uložiti prigovor na obradu; ima pravo na prenosivost tih podataka drugom voditelju obrade, kao i pravo podnijeti pritužbu Uredu za zaštitu osobnih podataka, ako smatra da Voditelj obrade pri obradi osobnih podataka postupa protivno Uredbi.
Ovi uvjeti poslovanja valjani su i na snazi od 27. 8. 2025.
```